IT-Serviceprovider – Kompetenz durch Erfahrung
Die Leistungen der
SCHICKLER Unternehmensberatung decken beinahe alle Themen bei IT-Serviceprovidern ab. Überzeugen Sie sich selbst, indem Sie auf die Flächen unserer Leistungs-Darstellung klicken.
Strategie und Positionierung
Marktanalyse
- Potenzial- und Wettbewerbsanalyse
- Definition von Zielsegmenten
- Bewertung der Chancen und Realisierbarkeit
Positionierung und strategische Ziele
- Erarbeitung von Vision und Auftrag, strategische Ziele
- Positionierung im Wettbewerb
- Differenzierung im Markt/ USP
Portfolio
- Erarbeitung der Portfolioelemente (Strategie, Vertrieb, Leistung)
- Business Modelle
Marketing und Vertrieb
Vertriebsperformance
- Konventionen für Leadbewertung und Angebotserstellung, Genehmigungsprozess
- Sichere Bewertung von Opportunities
- Aktives Management der Vertriebspipeline, Vertriebscontrolling
Gestaltung der Vertriebsorganisation
- Aufbauorganisation analog zu Zielgruppen
- Regions-, Segmentvertrieb, Account Management
- Vertriebspartnerschaften und neue Vertriebswege, z.B. für den Mittelstand
Optimierung des Angebotsprozesses
- Rollen und Verantwortlichkeiten im Angebotsprozess
- Bildung und Management von Angebotsteams
- Tools und Methoden
Service Management
Kundenorientierung
- Eindeutige Verantwortlichkeiten an den Kundenschnittstellen für Leistungserbringung, Betreuung und Vertrieb
- Wirkungsvolle Gremien und Meetings
Servicevereinbarungen
- Definition klarer und abgrenzbarer Services
- Formulierung tragfähiger, realistischer Service Level Agreements
- Kontinuierliche Verbesserung als Ableitung aus dem Servicegeschehen
Servicesteuerung, -messung, Leistungsabrechnung
- Definition von Serviceprozessen (Basis z.B. ITIL)
- Messen und Überwachen von Service Levels
- Erhebung der User Perception
- Verursachungsgerechte Leistungs-/ Auftragsabrechnung
Steuerung und Prozesse
Gesamtsteuerung, Projekt-Portfolio
- Betriebswirtschaftliche Steuerung auf Unternehmensebene
- Innovationsmanagement zwischen Marketing, Vertrieb und Service Delivery
- Gestaltung/ Optimierung der Managementprozesse (Governance)
Leistungs- und Managementprozesse
- Prozessgestaltung nach den marktgängigen Frameworks (z.B. CMMI, ITIL, etc.)
- Prozesscontrolling und -optimierung
Interne und externe Schnittstelle
- Gestaltung von Schnittstellen zu internen und externen Partnern
- Risiko-Monitoring im Partnermanagement
Controlling und Kennzahlen
Kennzahlensysteme
- Gestaltung von Kennzahlensystemen auf der Basis der Unternehmenssteuerung
- Einrichtung von aussagefähigen Frühwarnsystemen
Projekt- und Kostencontrolling
- Gestaltung einer mitlaufenden Nachkalkulation für Produkte, Projekte und Services
- Eindeutige Kostenzuordnung und transparente interne Kostenverrechnung auch bei mehrschichtigen Produkt- oder Servicestrukturen
Benchmarking/ Wettbewerbsfähigkeit
- Prüfung und Nachweis der Wettbewerbsfähigkeit durch Benchmarking
- Kosten- und Preisanalysen
Zukauf und Post-Merger-Integration
Identifikation von Partnern
- Erarbeitung von Suchstrategien
- Anbahnung von Partnerschaften und Übernahmen
Commercial Due Diligence
- Fachliche Beurteilung in Ergänzung zu den finanziellen und rechtlichen Prüfungen im Rahmen einer Due Diligence
Post-Merger Integration
- Erarbeitung der Integrationsstrategie und des Umsetzungskonzepts
- Zusammenführung der operativen Funktionen
- Change Management, Unternehmenskultur
- Nachverfolgung der beabsichtigen Umsatz- und Kostensynergien
