Moderne Steuerung von internen und externen IT-Dienstleistern in Versicherungen

Begrenzte IT-Kapazitäten sind die größte Hürde für Versicherer bei der Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Standardisierungs- und Automatisierungspotenziale bei Geschäftsprozessen sind in vielen Bereichen wie bspw. Vertriebsunterstützung, Kundenservice und Administration noch nicht ausgeschöpft. Aber der Grad der Umsetzung dieser Potenziale ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Als größte Hürde für die Standardisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen werden von Entscheidern „Begrenzte IT-Kapazitäten“ genannt. Die IT ist damit der kritische Engpass, der die Generierung von Wettbewerbsvorteilen erschwert. Gleichzeitig ist jedoch auch der Kostendruck bei Versicherern gestiegen. Jeder dritte Versicherer fährt derzeit ein Sparprogramm, wobei vor allem IT einen wesentlichen Kostenfaktor darstellt. Viele IT-Investitionen wurden bereits gekürzt. Und weitere Kostenoptimierungen sind vielfach vorgesehen.

Dieser Einblick beschäftigt sich mit dem Spagat der IT zwischen Kosteneffizienz und optimaler sowie flexibler Ausstattung mit IT-Ressourcen sowie der gezielten Steuerung.